Интернет-магазины революционизируют то, как мы думаем о покупке вещей, но шоппинг в реальности до сих пор имеет одно неоспоримое преимущество: обслуживание клиентов. Гораздо легче общаться с продавцом при продаже и задать свой вопрос, а не «плестись» через FAQ страницы сайта, чтобы найти необходимую информацию.
Вот почему шведская платформа для интернет-магазинов Tictail выпустила собственный мессенджер Tictail Talk, так что клиенты теперь могут общаться (чатится) с владельцами магазинов прямо из приложения.
Tictail пришел из Европы в США в 2014 году в качестве платформы, позволяющей за минуты создать свой интернет-магазин и впоследствии заполнять его своими товарами.
Прямой текстовый чат между клиентами и собственниками — простая функция, которая значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Владелец может видеть как покупатели-пользователи просматривают магазин и легко общается с ними, даже предлагает скидки и специальные предложения на месте, чтобы побудить делать покупки. Такая функциональность значительно расширяет отправку просто поздравлений и скидок по группам клиентов, другими словами, заменяет рассылку из приложения, которая не будет засорять ваш почтовый ящик. Еще один плюс, — внутренняя пользовательская аналитика позволяют выделять группы клиентов, адаптировать собственные сообщения на наиболее лояльных клиентов или предлагать товары тем, кто неоднократно покупает некоторые вещи. Такой подход делает взаимодействие Tictail Talk более интимным, персональным, что приводит к более активному участию покупателя.
Во вкладках Talk у вас есть две группы: 1) последователи вашего магазина, которые еще не сделали покупку и 2) предыдущие клиенты вашего магазина. Если вы выбираете клиентов, каждый когда-либо приобрести у магазина будет получить ваше сообщение. Если вы выбираете последователей, то каждый, кто подписался на ваш магазин получит сообщение.
В ваших переговорах Tictail Talk, каждый важный этап будет занесен в специальное сообщение называемом карточкой. Можно отправить любой продукт, скидку, или изображение к вашему клиенту, как карточку. Точно так же, карточка будет автоматически создана, когда ваш клиент делает заказ, и вы помечаете этот заказ как отправленный.
Другие инструкция по использованию Tictail Talk можно получить туточки: http://help.tictail.com/customer/portal/articles/2170221
Владельцы магазинов, использующие Tictail Talk могут перестать беспокоиться о потере историю заказов клиента в горах писем. Talk округляет все взаимодействие потребителей / клиентов в таймлайне а ля Slack, располагая в хронологическом порядке заказа общение, предложения и историю покупок клиента.
Вскоре клиенты будут иметь возможность отслеживать доставку своего заказа прямо из карты заказа карты в своих переговорах с магазином. Tictail даже планирует дать владельцам магазинов общаться со службой поддержки Tictail прямо из приложения, также как позволяет владельцам общаться с клиентами.
Устанавливаем отсюда (веб-версия на подходе):
- https://itunes.apple.com/app/tictail/id826398106
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tictail.android
Написано по мотивам: TICTAIL’S IN-APP MESSAGING TO BRING REAL CUSTOMER SERVICE TO ONLINE SHOPPING
МЕССЕНДЖЕРЫ 